Оба суждения верны.
А. Причиной конфликтов между людьми часто выступает отсутствие умения слушать другого человека.
Это суждение верно. Межличностные конфликты часто возникают из-за недопонимания, которое может быть результатом неумения или нежелания слушать собеседника. Когда люди не уделяют должного внимания мнению и чувствам других, это может привести к искажению информации, недопониманию и, в конечном итоге, конфликту. Умение активно слушать позволяет лучше понимать точку зрения другого человека, что может предотвратить или смягчить конфликтную ситуацию.
Б. К наиболее эффективным способам разрешения межличностных конфликтов можно отнести сотрудничество.
Это суждение также верно. Сотрудничество предполагает совместную работу сторон над решением проблемы, что позволяет найти взаимовыгодное решение. В отличие от конкуренции или избегания, сотрудничество способствует диалогу и учету интересов всех участников конфликта. Это подход часто приводит к более устойчивым и удовлетворительным результатам, так как обе стороны активно участвуют в поиске решения и принимают его.