Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?
Покупатель приобрёл в магазине автоматическую зубную щётку. Дома он обнаружил, что щётка не работает. В магазине товар не приняли, ссылаясь на то, что медицинские товары возврату и обмену не подлежат. Правы ли работники магазина?
Работники магазина не правы. В соответствии с законом о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат или обмен товара ненадлежащего качества, включая медицинские товары.
Согласно законодательству, медицинские товары, в том числе зубные щетки, относятся к категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену по причине сохранения их безопасности и гигиеничности. Однако, если товар оказался неисправным или не соответствует заявленным характеристикам до момента покупки, покупатель имеет право на возврат или обмен товара.
В данном случае, если зубная щетка не работает из-за заводского дефекта или некачественного исполнения, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием замены или возврата товара. В случае отказа магазина, покупатель может обратиться в Роспотребнадзор или другие органы защиты прав потребителей для защиты своих законных интересов.
В данной ситуации работники магазина неправы. Давайте разберёмся в вопросе более подробно с точки зрения российского законодательства.
Качество товара: Согласно Закону Российской Федерации "О защите прав потребителей", покупатель имеет право на товар надлежащего качества. Если автоматическая зубная щетка не работает, это свидетельствует о том, что товар имеет недостаток.
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества: Когда товар имеет недостаток, покупатель может потребовать его замену, ремонт или возврат денег. Это право распространяется на все товары, независимо от их типа, включая медицинские, если они имеют дефекты.
Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену: Действительно, существует перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену по основаниям, связанным с неподходящим размером, формой, габаритами и т.д. Однако это касается только случаев, когда товар является качественным. В случае с дефектным товаром этот перечень не применяется.
Медицинские товары: Автоматическая зубная щетка не является медицинским товаром в строгом смысле. Медицинские товары обычно включают изделия, применяемые для диагностики, лечения и профилактики заболеваний. Зубная щетка относится к категории гигиенических товаров, и даже если бы она была медицинским товаром, при наличии дефекта закон позволяет её вернуть.
Действия покупателя: В данной ситуации покупатель имеет полное право обратиться к продавцу с требованием о возврате или обмене товара. Если магазин отказывается удовлетворить требования, покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.
Таким образом, работники магазина неправы, отказывая в возврате или обмене неработающей автоматической зубной щетки. Покупателю следует настоять на своих правах и, при необходимости, обратиться в соответствующие органы для разрешения конфликта.
